IG故障频发，香港汇友来信爆料！券商切不可“大平台，小客服”

5月21日，外媒许多网友反馈IG 平台出现登录和使用故障。在看到酷外汇的相关报道后，香港网友王先生发邮件向我们爆料：5月22日IG平台再次出现平仓故障。

 

王先生在5月22日因IG系统故障亏损80000多港币。当时IG平台无法显示平仓界面，事发之时，他电话，邮件均未联系上IG。2小时候才联系上IG总部，曾就赔偿问题咨询IG客服，但事后IG以证据不足、客户出现故障时间与官方公布故障时间不符等原因只赔偿了22400港币。

 

 

IG平台平仓界面显示是空白的

 

王先生邮件截图

 

IG故障频发惹众议

 

我们发现5月22日不止王先生出现平仓问题，因无法就亏损头寸在交易平台平仓，也无法联系客服人员平仓的客户不在少数。问题无法解决，无故蒙受损失，受故障影响的客户只得在IG官方推文下评论，宣泄不满。

 

而当事方IG依旧只在故障“解决”后继续发推文道歉，提示仍有故障的客户可以拨打客服热线，而没有提及故障原因以及赔偿问题。

 

 

IG从很早成立了，也在中国市场发展过，去年迫于监管环境的变化退出了中国大陆市场。其品牌过硬度以及知名度，还是受到很多投资者的认可。但是在交易中出现不能平仓问题就非常严重了，给投资者带来的潜在后果是非常严重的，特别是如果用户持重仓，当时行情又出现极端的恶化，那么给投资者带来的损失不可估量。

 

在此，我们希望IG能够在平台发生故障的时候，第一时间出面回复用户的问题，及时回复用户电话和邮件，以免用户如热锅上的蚂蚁。当然对于用户一再强调的赔偿问题，也希望IG能妥善处理而不是视而不见或者刁难用户，并能够对用户带来的损失给出一个合理的解决方案。

 

来源：酷外汇